طراحی اپلیکیشن فروشگاه آنلاین
فهرست مطالب
1. انجام تحقیقات بازار
2. انتخاب ویژگی‌های ضروری
3. طراحی حرفه‌ای
4. رشد محصول و پشتیبانی از اپلیکیشن
5. جمع بندی
مشتریان امروزی دیگر به کیف، سبد خرید یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای نیازی ندارند؛ چون می‌توانند بدون اینکه از خانه‌شان بیرون بروند، هر چیزی را که می‌خواهند سفارش بدهند.
خرید اینترنتی، بهترین و لذت بخش‌ترین روش خرید (به خصوص در زمان پاندمی کرونا) است. زمانی که فروشگاه‌ها به دلیل قرنطینه بسته بودند، اپلیکیشن‌های فروشگاه‌های آنلاین ترافیک بی‌سابقه‌ای را تجربه کردند.
به دلیل افزایش چشمگیر استفاده از موبایل و تبلت در دوران قرنطینه، داشتن تجربه‌ی خوب موبایل به یکی از موارد ضروری برای کسب درآمد از فروش اینترنتی تبدیل شده است.
پس سوالی که وجود دارد این است که چگونه یک ایپلیکیشن فروشگاه آنلاین طراحی کنیم که مشتریان زیادی را به خود جذب کند و باعث شود که آن‌ها خریدشان را دوباره و دوباره تکرار کنند؟
برای پاسخ به این سوال، ادامه‌ی مطالب را بخوانید.
1. تحقیقات بازار را انجام بدهید.
تقریباً همه‌ی شرکت‌های توسعه‌ی نرم افزار، کار خود را با شناسایی نیازها و احتیاجات مشتریان شروع می‌کنند.
برای شروع، ببینید که چه محصولاتی را میخواهید بفروشید. آیا میخواهید طیف وسیعی از محصولات مختلف را بفروشید یا فقط محصولات تخصصی خاص؟ این محصولات دیجیتالی هستند یا فیزیکی؟
برای شروع کار باید جواب دقیق این سوالات را مشخص کنید؛ چون شناختن مشتریان به شما کمک می‌کند تا محصولاتتان را با موفقیت در اینترنت بفروشید.
زمانی که تصمیم گرفتید که چه محصولاتی را به چه کسانی بفروشید، بازارتان را بررسی کنید.
به شرکت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که کالاهای مشابهی را می‌فروشند، با دقت نگاه کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا بدانید که چه ویژگی‌هایی برای نیچ مارکتتان ضروری هستند.
2. ویژگی‌های ضروری را تعیین کنید.
اکنون زمان این است که حوزه‌ی پروژه‌تان را مشخص کنید. بدون شک میخواهید مشتریانتان تجربه‌ی خرید فوق العاده‌ای داشته باشند.
به دلیل اینکه صنعت فروش آنلاین بسیار رقابتی است، پیشنهاد می‌کنیم که هر چه سریع‌تر اپلیکیشنتان را به بازار معرفی کنید.
با ارائه‌ی ویژگی‌های کلیدی و اصلی، می‌توانید در چند ماه، حداقل کالای قابل عرضه (MVP) را معرفی کرده و آن را در مراحل بعدی بهبود بدهید.
هر چه زودتر یک اپلیکیشن فروشگاهی را طراحی کنید، زمان بیشتری دارید تا آن را بر اساس بازخورد کاربران بهبود داده، محتوای ارزشمند تولید کرده، با مشتریان ارتباط برقرار کرده و برای اپلیکیشنتان بازاریابی کنید.
پس MVP چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
· سیستم لاگین: مشتریان می‌توانند بدون نیاز به ارائه‌ی اطلاعات زیاد، به عنوان مهمان از وبسایت فروشگاهتان بازدید کنند. اما می‌توانید گزینه‌های مختلفی را برای ثبت نام پیشنهاد کنید؛ مثلاً ایمیل، جیمیل یا فیسبوک.
· جست و جوی محصولات: اول از همه، قسمت جست و جو باید بسیار سریع باشد. دوم اینکه فیلترهای زیاد و شاخص‌های باکیفیتی را به آن اضافه کنید تا به مشتریان کمک کند تا چیزی را که می‌خواهند، به سرعت داخل اپلیکیشنتان پیدا کنند. هم‌چنین برای تسریع این فرایند می‌توانید امکانات تکمیل خودکار (autocomplete)، تصحیح املا، شناسایی ریشه‌ی کلمه و پیشنهادات خودکار را به آن ضافه کنید.
· نظرات کاربران: این ویژگی ساده می‌تواند فروشتان را تا 18% افزایش بدهد. مشتریان به نظرات کاربران دیگر، 12 برابر بیشتر از توضیحات محصول اعتماد دارند. پس هرچه نظرات کاربران بیشتر باشد، بهتر است. مشتریان را تشویق کنید تا به کالای خریداری شده امتیاز بدهند و برای آن نظر بگذارند (مثلاً پرسشنامه‌ای را برای آن‌ها ایمیل کنید یا داخل اپلیکیشن از آن‌ها بخواهید). اجازه بدهید مشتتریان بتوانند مفیدترین و آخرین نظرات و هم‌چنین نظرات مثبت و منفی را بخوانند.
· درگاه پرداخت ایمن و قابل اعتماد: این مورد، راحت‌ترین و قابل اعتمادترین روش برای دریافت آنلاین پول است. زمانی که یکی از مشتریان خرید می‌کند، یک درگاه پرداخت، جزئیات کارت اعتباری او را جمع آوری و تایید کرده، این اطلاعات را به بانک شما فرستاده و پول را به حسابتان انتقال می‌دهد. درگاه پرداختتان باید 100% ایمن و قابل اعتماد باشد، چون این فرایند شامل اطلاعات بسیار حساس است.
· سیستم پیشنهاد محصولات: یکی از دلایل محبوبیت فروشگاه‌های اینترنتی این است که محصولاتی را بر اساس علایق و داده‌های رفتاری مشتریان پیشنهاد می‌کند. این روش، 35% از میزان فروش را به خود اختصاص می‌دهد. این سیستم‌ها می‌توانند از الگوریتم‌های ساده گرفته که محصولات را بر اساس علایق مشتریان پیشنهاد می‌کنند، تا سیستم‌های بسیار پیچیده‌ی هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی باشند. این سیستم‌ها باعث شخصی‌تر شدن وبسایت برای مشتریان می‌شوند، تعامل کاربران را افزایش داده، فرصت‌های فروش مکمل را به وجود آورده و در نهایت، باعث سودآوری می‌شوند. بیشترین تاثیر پیشنهادات زمانی است که در صفحه‌ی اصلی، صفحه‌ی محصولات و در سبد خرید نمایش داده می‌شوند؛ اما می‌توانید تخفیفات هدفمندی را از طریق ایمیل برای افرادی که محصولات خاصی را مشاهده کرده بودند، ارسال کنید.
3. طراحی حرفه‌ای را به کار بگیرید.
طراحی فوق العاده یکی دیگر از ابزارهای قدرتمند برای جذب مشتریان است.
خرید آنلاین اکثر کاربران فقط بر پایه‌ی عناصر بصری شکل می‌گیرد. با اینکه می‌توانید از قالب‌های ابتدایی برای MVP استفاده کنید، اما طراحی حرفه‌ای به شما کمک می‌کند تا محبوبیت اپلیکیشن و شناسایی برندتان را افزایش بدهید.
در این‌جا چند نکته برای اپلیکیشنی که به تازگی معرفی شده است، گفته‌ایم.
یک لوگوی مشخص و واضح طراحی کنید. لوگو، اولین چیزی است که مشتری بالقوه قبل از اینکه تصمیم بگیرد از اپلیکیشنتان استفاده کند، می‌بیند. دیگر هیچ وقت فرصتی برای ایجاد اولین تاثیر نخواهید داشت، پس این فرصت را از دست ندهید.
کاری کنید تا محصولاتتان عالی به نظر برسند. کاربران، 80% از اطلاعاتی را که دیده‌اند و فقط 20 % از مطالبی را که خوانده‌اند، به یاد خواهند آورد.
برای اینکه یک تصویر عالی داشته باشید:
· از پس زمینه‌ی سفید استفاده کنید.
· از تمام زوایا عکس‌های باکیفیت بگیرید.
· برای جلب توجه مشتری، از تصاویر بزرگ استفاده کنید.
· گزینه‌ی زوم و بزرگ کردن عکس را فعال کنید.
هم‌چنین می‌توانید فیلم‌های کوتاهی تهیه کنید که محصول را نشان می‌دهند. ثابت شده است که این استراتژی، حتی نسبت به وجود بهترین عکس‌ها، توجه بیشتری را به خود جلب می‌کند.
فراموش نکنید که طراحی‌تان باید شامل تمامی اطلاعات موجود درباره‌ی محصول، از جمله عکس، توضیحات، موجود بودن محصول، رنگ، اندازه و غیره باشد.
4. به رشد محصول و پشتیبانی از اپلیکیشن توجه کنید.
پس از اینکه اپلیکیشنتان را با موفقیت معرفی کردید، زمان آن است که محصولتان را بهبود بدهید.
این مرحله شامل جمع آوری بازخورد کاربران و انجام تحقیقات بیشتر است. هم‌چنین باید تصمیم بگیرید که چه ویژگی‌هایی را میخواهید در مرحله‌ی بعدی توسعه به محصول اضافه کنید.
پس بعد از معرفی MVP باید بر موارد زیر تمرکز کنید:
· سرعت اپلیکیشنتان را بهبود بدهید.
سرعت، مهم‌ترین موضوع هنگام لود شدن صفحه‌ی اصلی اپلیکیشن، صفحه‌ی محصول و پرداخت است.
خدمات مشتریان بسیار خوبی ارائه کنید. ممکن است زمانی اشتباهی رخ بدهد و باید با مشتریان ناراضی رو به رو شوید.
اکثر کاربران ترجیح می‌دهند تا ناراضی بودنشان را بدون اینکه از برنامه خارج بشوند یا به شما تلفن بزنند، نشان بدهند؛ پس باید یک صفحه برای شکایات و پیشنهادات داشته باشید.
هم‌چنین پیشنهاد می‌کنیم که یک صفحه‌ی جامع درباره‌ی پرسش‌های متداول و یک فهرست از مخاطبین داشته باشید. هم‌چنین باید کارمندانی آماده داشته باشید که در هر ساعتی از شبانه روز به شکایات کاربران رسیدگی کنند.
یک راه برای افزایش کارایی خدمات مشتریان، داشتن یک چت بات حرفه‌ای است. این برنامه‌ها که مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، در هر ساعتی از شبانه روز فعال هستند، سرعت پاسخگویی‌شان بسیار بالاست و همزمان می‌توانند به صدها درخواست رسیدگی کنند.
· برای اپلیکیشنتان بازاریابی کنید.
بسیاری از اپلیکیشن‌های فروشگاهی به دلیل دست کم گرفتن اهمیت بازاریابی اولیه، شکست می‌خورند. پیشنهاد می‌کنیم که حداقل دو برابر زمانی را که صرف توسعه‌ی یک اپلیکیشن می‌کنید، به بازاریابی اختصاص بدهید.
شبکه‌های اجتماعی را هم فراموش نکنید. از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به طورمستقیم با مشتریان ارتباط برقرار کرده، برنامه‌ها و تخفیفاتی را برای وفاداری آن‌ها پیشنهاد کنید. اما همیشه سعی نکنید تا محصولاتتان را بفروشید، چون ممکن است مشتریان بالقوه را از خود دور کنید.
به جای آن، یک وبلاگ ایجاد کنید و محتوایی تولید کنید که نیمی از آن آموزشی و نیمی دیگر تبلیغاتی باشد.
5. جمع بندی
پس از اینکه نیچ مارکتتان را شناسایی کردید و مشتریان هدفتتان را مشخص کردید، می‌توانید از این راهنمای 5 مرحله‌ای برای طراحی یک اپلیکیشن فروشگاهی آنلاین استفاده کنید. اگر میخواهید یک تیم از افراد حرفه‌ای را استخدام کنید یا حتی اگر بخواهید همه‌ی کارها را خودتان انجام بدهید، این نکات به شما کمک خواهند کرد.
نکته‌ی آخر که خیلی مهم است این است که اپلیکیشنتان را دائماً بهبود بدهید.
با شناسایی فرصت‌های کسب و کاری جدید و گوش دادن به بازخوردهای کاربران می‌توانید یک اپلیکیشن فروشگاهی را طراحی کنید که توجه‌شان را جلب کند.
اگر به راهنمایی فنی یا تیمی برای طراحی و توسعه‌ی اپلیکیشنتان نیاز دارید، می‌توانید از ما کمک بگیرید.